Netari зобов’язується дотримуватись наведених нижче вказівок онлайн-форуму для молоді.
Права та обов’язки контактної особи
- Контактна особа має право знати, для якого віку призначена послуга.
- Контактна особа має право знати, чи може вона зв’язатися з вами анонімно.
- Контактна особа має право знати, наскільки розмова є конфіденційною.
- Контактна особа має право на надійне, безпечне та справедливе обслуговування.
- При необхідності контактна особа буде направлена до інших служб.
- Контактна особа має право отримувати інформацію про послугу та її організатора, захист і обробку даних, а також надавати відгуки про послугу.
- Контактна особа зобов’язана дотримуватися правил надання послуг.
Права та обов’язки онлайн-консультанта
- Консультант є волонтером або найманим працівником.
- Консультант має право на навчання та регулярні інструктажі щодо виконання своїх обов’язків.
- Консультант має право знати, чи може він залишатися в сервісі анонімно.
- Консультант має право відмовитися від неприйнятної поведінки.
- Консультант зобов’язаний втручатися у випадку поведінки, що суперечить правилам.
- Консультант у сервісі зобов’язаний діяти відповідно до принципів та цінностей своєї організації.
- Консультант має право відмовитися від обов’язку зберігання таємниці, якщо стає відомо про планування або вже вчинений серйозний злочин або є підстави для занепокоєння у сфері захисту дітей. Відмовляючись від зберігання таємниці, інструктор повинен повідомити про це контактну особу, якщо це можливо.
- Консультант не обговорює у розмові свої проблеми.
- Консультант надає належне та надійне керівництво. При необхідності контактна особа буде направлена до інших служб.
- Консультант може пропонувати варіанти, але не приймає рішень за контактну особу.
- Консультант не підтримує контакти в позаробочий час.